ફ્લાઇટ પેસેન્જર રાઇટ્સ:છેલ્લા કેટલાક દિવસોમાં, ભારતમાં ઘણી સ્થાનિક અને આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી હતી અથવા મોડી ચાલવામાં આવી હતી. સોશિયલ મીડિયા પરના મુસાફરો એરપોર્ટ અને ફ્લાઇટ્સમાં અસુવિધાઓની ફરિયાદો શેર કરી રહ્યા છે. જો તમારી ફ્લાઇટ પણ રદ કરવામાં આવે છે અથવા મોડું ચાલે છે, તો ચિંતા કરશો નહીં. ડિરેક્ટોરેટ જનરલ Civil ફ સિવિલ એવિએશન (ડીજીસીએ) ના નિયમો હેઠળ, મુસાફરોને ઘણા અધિકાર મળે છે. જો તમે તપાસ કરી છે અને ફ્લાઇટ 2-4 કલાકમાં વિલંબિત છે, તો તમારે મફત ખોરાક આપવો પડશે અને એરલાઇન્સને તાજું કરવું પડશે. જો વિલંબ 6 કલાકથી વધુ હોય, ખાસ કરીને સવારે 8 થી 3 વાગ્યાની વચ્ચે, અથવા 24 કલાકથી વધુ, તો પછી એરલાઇન્સને મફત હોટલ માટેની વ્યવસ્થા કરવી પડશે.
જો ઘરેલું ફ્લાઇટ્સ 6 કલાકથી વધુ સમય માટે વિલંબિત થાય છે, તો એરલાઇન્સને 24 કલાક પહેલાં જાણ કરવી પડશે, વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ્સ આપો અથવા સંપૂર્ણ રિફંડ પરત આપશો. એરલાઇનના મૂળ દેશના નિયમો આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સ પર લાગુ થઈ શકે છે.
જો તમારી ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી છે, તો પછી તમને વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ અથવા ટિકિટનો સંપૂર્ણ રિફંડ મળશે. જો એરપોર્ટ પર પહોંચ્યા પછી રદ કરવાની જાણ કરવામાં આવે છે, તો ફ્લાઇટના સમયગાળાના આધારે વળતર પણ મેળવી શકાય છે. ડીજીસીએ અનુસાર, 1 કલાકની ફ્લાઇટ માટે મહત્તમ રૂ. 5,000, 1-2 કલાકની ફ્લાઇટ માટે 7,500 રૂપિયા અને 2 કલાકથી વધુની ફ્લાઇટ માટે 10,000 રૂપિયા વળતર મેળવી શકે છે. જો રદ કરવાની જાણ બે અઠવાડિયા પહેલા કરવામાં આવી હતી, તો વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ અથવા રિફંડ ફરજિયાત છે. જો માહિતી 24 કલાકથી ઓછા સમયમાં આપવામાં આવે છે, તો પછી તાજું, રિફંડ અને વળતર ત્રણેય મળી શકે છે.
જો ખરાબ હવામાન, યુદ્ધ, કુદરતી આપત્તિ અથવા ડીજીસીએની કડક તપાસ જેવા એરલાઇન્સના નિયંત્રણના કારણોને કારણે ફ્લાઇટમાં વિલંબ અથવા રદ થયો હોય, તો તે ‘અસાધારણ પરિસ્થિતિ’ માનવામાં આવે છે. આવી સ્થિતિમાં, વળતર ઉપલબ્ધ નથી, પરંતુ એરલાઇને ખોરાક, રોકાણની વ્યવસ્થા અને વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ પ્રદાન કરવી પડશે.
ફરિયાદ નોંધાવવા માટે, બોર્ડિંગ પાસ, ચેક-ઇન સમય અને દસ્તાવેજોના વિલંબ/રદ જેવા દસ્તાવેજો રાખો. સૌ પ્રથમ એરલાઇન્સની હેલ્પડેસ્ક અથવા ગ્રાહક સંભાળનો સંપર્ક કરો. ફરિયાદ અધિકારીના નામ અને વળતર પ્રક્રિયા વિશે એરલાઇનને માહિતી આપવી ફરજિયાત છે. જો સોલ્યુશન મળ્યું નથી, તો પછી એરવા પોર્ટલ www.airswa.com અથવા એપ્લિકેશન પર ફરિયાદ નોંધાવી. આ સિવાય ડીજીસીએ વેબસાઇટ અથવા કન્ઝ્યુમર ફોરમમાં પણ ફરિયાદ કરી શકાય છે. એરલાઇન વેબસાઇટ પરથી ‘ડિસ્ચાર્જ સ્ટેટમેન્ટ’ ડાઉનલોડ કરો, જે વીમા દાવા માટે ઉપયોગી થઈ શકે છે.
