જ્યારે તમે કોઈની માફી માંગી રહ્યા હોવ, ત્યારે ક્યારેક યોગ્ય શબ્દો શોધવા મુશ્કેલ હોય છે જેનાથી સામેની વ્યક્તિને એવું લાગે કે તમે ખરેખર દિલગીર છો. પરંતુ કેટલીક ભાષાકીય તકનીકોનો ઉપયોગ તમે તમારા સંદેશને અસરકારક રીતે પહોંચાડવા માટે કરી શકો છો. તાજેતરના સંશોધનો સૂચવે છે કે આપણે જે શબ્દો પસંદ કરીએ છીએ તેની લંબાઈ આપણી માફી કેટલી નિષ્ઠાવાન છે તેના પર અસર કરે છે.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
માફી માંગ્યા પછી સારું લાગે છે – સંશોધન
સંશોધન દર્શાવે છે કે ક્ષમાને ઘણીવાર ‘સૌમ્ય વાતચીત’ તરીકે વર્ણવવામાં આવે છે. કોઈ વ્યક્તિ ખરેખર કેવું અનુભવે છે તે ધ્યાનમાં લીધા વિના ‘માફ કરશો’ કહે છે. પણ ક્ષમા પણ કામ કરે છે. સંશોધન દર્શાવે છે કે જો કોઈ માફી માંગે છે, તો લોકો સારું અનુભવે છે અને માફી માંગનાર વ્યક્તિ સાથે સહકાર આપવાની શક્યતા વધુ હોય છે. માફીને વધુ અસરકારક બનાવવાની એક રીત એ છે કે તેને ખર્ચાળ બનાવવી. જ્યારે માફી માંગનાર વ્યક્તિ પૈસા, પ્રયત્ન અથવા સમયની દ્રષ્ટિએ ખર્ચ ઉઠાવવા તૈયાર હોય ત્યારે માફી વધુ સારી રીતે સ્વીકારવામાં આવે છે.
જો તે ક્ષમા કરવામાં ખર્ચવામાં આવે તો લોકો ખુશ રહે છે.
2009 ના એક અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે લોકો મફતમાં મળતી માફી કરતાં પૈસા સાથે આવતી માફી પર વધુ વિશ્વાસ કરે છે. જોકે, માફી માંગવાની અન્ય રીતો પણ છે. શબ્દની લંબાઈ અને વ્યાપકતા તેને બોલવામાં કે લખવામાં કેટલી મુશ્કેલી પડે છે તેના પર અસર કરે છે. લાંબા શબ્દો માટે વધુ સ્પષ્ટતાની જરૂર પડે છે. અસામાન્ય શબ્દો યાદ રાખવા મુશ્કેલ હોય છે અને બોલવા કે લખવા મુશ્કેલ હોય છે. તેથી, જો કોઈ વ્યક્તિ માફીમાં વધુ પ્રયત્નો કરીને પોતાનો અફસોસ વ્યક્ત કરવા માંગે છે, તો તે લાંબા અને ઓછા સામાન્ય શબ્દોનો ઉપયોગ કરી શકે છે. વધુમાં, અસામાન્ય શબ્દો સમજવા મુશ્કેલ હોય છે, જેનો અર્થ એ થાય કે તે બોલનાર અને બોલનાર બંને માટે મુશ્કેલ હોય છે. પરંતુ લાંબા શબ્દો જે અસામાન્ય નથી તે સમજવામાં સામાન્ય રીતે મુશ્કેલ નથી.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
માફી માંગનાર વ્યક્તિ લાંબા શબ્દો પસંદ કરે છે
તે અન્ય શબ્દો કરતાં વધુ ચોક્કસ છે, જેનો અર્થ એ છે કે તે સમજવામાં સરળ હોઈ શકે છે. ફરીથી, એક સમજદાર માફી માંગનાર એવા લાંબા શબ્દો પસંદ કરી શકે છે જે દુર્લભ નથી. આનાથી તેના માટે માફી માંગવી મુશ્કેલ બને છે, પરંતુ તે વ્યક્તિ માટે નહીં જેની પાસે માફી માંગવામાં આવી રહી છે.
માફીમાં શબ્દની લંબાઈ અને શબ્દ સમાનતાની ભૂમિકા તપાસવા માટે મેં બે અભ્યાસ હાથ ધર્યા. એકે વાસ્તવિક દુનિયાની માફીનું વિશ્લેષણ કર્યું, અને બીજાએ વિવિધ લંબાઈ અને સમાનતાઓના શબ્દોનો ઉપયોગ કરીને માફી વિશે લોકોની ધારણાઓનું પરીક્ષણ કર્યું.
આ સંશોધનમાં શું જાણવા મળ્યું?
પહેલા સંશોધનમાં મેં ‘X’ (અગાઉ ટ્વિટર) પર 25 સેલિબ્રિટી અને 25 સામાન્ય લોકો દ્વારા પોસ્ટ કરાયેલા માફી સંદેશાઓનો ઉપયોગ કર્યો. આ સંદેશાઓની સરખામણી એ જ વપરાશકર્તાઓના અન્ય ટ્વીટ્સ સાથે કરવામાં આવી હતી. મારા પરિણામો દર્શાવે છે કે માફી-X સંદેશાઓમાં માફી-X સંદેશાઓ કરતાં લાંબા શબ્દો હતા.
બીજા એક અભ્યાસમાં, મેં તપાસ કરી કે શું લોકો લાંબા શબ્દોમાં કે ઓછા સામાન્ય રીતે લખાયેલી માફી વધુ નિષ્ઠાવાન માને છે. સહભાગીઓને ત્રણ માફીના વાક્યો આપવામાં આવ્યા હતા જેનો અર્થ સમાન હતો પરંતુ શબ્દ લંબાઈ અથવા શબ્દ સમાનતામાં ભિન્ન હતો.
ઉદાહરણ એક:
મારું કાર્ય હું કોણ છું તે પ્રતિબિંબિત કરતું નથી (ટૂંકું, સામાન્ય)
મારું કાર્ય મારા સાચા સ્વભાવને પ્રતિબિંબિત કરતું નથી (ટૂંકું, ઓછું સામાન્ય)
મારું કામ મારા સાચા પાત્ર (ઊંચા, ઓછા સામાન્ય) ને પ્રતિબિંબિત કરતું નથી.
ઉદાહરણ આપો:
મારો ઈરાદો પ્રતિકૂળ રીતે જવાબ આપવાનો નહોતો (ટૂંકું, સામાન્ય)
મારો ઈરાદો આક્રમક શૈલીમાં (ટૂંકી, ઓછી સામાન્ય) જવાબ આપવાનો નહોતો.
મારો ઈરાદો (લાંબા, ઓછા સામાન્ય) સંઘર્ષપૂર્ણ રીતે જવાબ આપવાનો નહોતો.
સહભાગીઓને ત્રણ વાક્યો રેન્ડમ ક્રમમાં આપવામાં આવ્યા હતા અને તેમને સૌથી વધુથી ઓછામાં ઓછા માફી માંગનારા સુધી ક્રમાંક આપવામાં આવ્યો હતો. પરિણામો દર્શાવે છે કે સહભાગીઓએ ટૂંકા શબ્દો ધરાવતા વાક્યો કરતાં લાંબા શબ્દો ધરાવતા વાક્યોને વધુ ક્ષમાશીલ સમજ્યા. તેનાથી વિપરીત, શબ્દના સામાન્ય સ્વભાવથી વાક્યો કેટલા ક્ષમાશીલ હતા તેના પર કોઈ અસર પડી ન હતી.
લોકો માફી માંગતી વખતે લાંબા શબ્દોનો ઉપયોગ કરે છે
બંને અભ્યાસોના પરિણામો મિશ્ર છે: લોકો માફી માંગતી વખતે લાંબા શબ્દોનો ઉપયોગ કરે છે, અને તેઓ લાંબી માફીને વધુ માફી માંગતી માને છે. પરંતુ અસામાન્ય શબ્દોનો ઉપયોગ કરીને માફી માંગવાની એટલી અસર થતી નથી. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, લોકો એવા શબ્દોમાં માફી માંગે છે જે તેમના માટે કહેવું કે લખવું મુશ્કેલ હોય છે, પરંતુ જે વ્યક્તિની માફી માંગવામાં આવે છે તેના માટે તે સમજવા મુશ્કેલ નથી.
મારા સંશોધન દર્શાવે છે કે આપણે ફક્ત શબ્દોના અર્થ દ્વારા જ નહીં, પણ શબ્દોના સ્વરૂપ દ્વારા પણ સંદેશાઓનો સંચાર કરીએ છીએ. આ સંશોધન એ પણ દર્શાવે છે કે શબ્દનું સ્વરૂપ (આ કિસ્સામાં, તેની લંબાઈ) સંદર્ભના આધારે અર્થ કેવી રીતે વ્યક્ત કરી શકે છે. એટલે કે, ‘પાત્ર’ શબ્દનો ઉપયોગ સામાન્ય રીતે માફી માંગવા માટે થતો નથી, પરંતુ માફીના સંદર્ભમાં, તેની લંબાઈ પ્રયત્ન સૂચવે છે અને તેનો અર્થ વધુ પસ્તાવો વ્યક્ત કરવા તરીકે કરી શકાય છે.
